1. Обхват на условията
1.1. Настоящите Общи условия се прилагат за всички посетители и потребители на уебсайта Zena, както и за всички сделки, извършени през платформата.
1.2. Те определят правата и задълженията на Zena и на клиента във връзка с използването на услугите и продуктите, предлагани на сайта.
1.3. Zena си запазва правото да променя или актуализира Общите условия по всяко време, като промените влизат в сила с публикуването им на сайта.
2. Продукти и наличности
2.1. Всички бижута, предлагани на сайта Zena, са създадени с внимание към детайла и отговарят на високите ни стандарти за качество.
2.2. Продуктите са нови и се предлагат според наличността в нашия склад. При изчерпване на даден продукт клиентите ще бъдат уведомени своевременно.
2.3. Описанията, изображенията и спецификациите на продуктите на сайта са представени възможно най-точно, но могат да съществуват леки разлики поради технически причини.
3. Поръчка и потвърждение
3.1. Поръчките се подават чрез онлайн платформата на сайта, като клиентът трябва да попълни всички необходими данни коректно.
3.2. След подаване на заявката, Zena ще изпрати потвърждение по имейл. В случай на необходимост от допълнителна информация, нашият екип ще се свърже с вас.
3.3. Вие носите отговорност за точността на предоставените данни при поръчката.
4. Цени и плащания
4.1. Всички цени на сайта са в български лева (BGN) и включват ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.
4.2. Плащанията могат да се извършват чрез следните методи:
- Наложен платеж при доставка
- Банков превод
- Други платежни методи, налични на сайта
4.3. Zena си запазва правото да променя цените по всяко време, но измененията не засягат вече потвърдени поръчки.
5. Доставка и срокове
5.1. Доставките се извършват чрез куриерски компании до адрес, посочен от клиента.
5.2. Срокът за доставка обикновено е между 1 и 3 работни дни, но може да варира в зависимост от местоположението и наличността на продукта.
5.3. Цената за доставка се добавя към стойността на поръчката и се указва преди потвърждаването й. При промоции е възможно доставката да бъде безплатна.
5.4. В случай на забавяне, клиентът ще бъде информиран своевременно.
6. Рекламации и връщане
6.1. Клиентите имат право да върнат закупените продукти в срок от 14 дни от получаването им, съгласно Закона за защита на потребителите.
6.2. Продуктите трябва да бъдат върнати в оригиналния им вид, без следи от употреба и с прилежащата опаковка.
6.3. В случай на дефект или несъответствие с поръчания артикул, клиентът може да подаде рекламация чрез имейл или телефон. След потвърждение от наша страна, разходите за връщане ще бъдат за сметка на Zena.
6.4. Парични средства за върнати продукти се възстановяват в срок до 14 дни от получаването им обратно в склада.
7. Политика за защита на личните данни
7.1. Zena обработва личните данни на своите клиенти в съответствие с действащото законодателство за защита на личните данни (GDPR).
7.2. Събраната информация се използва само за обработка на поръчки, осигуряване на доставка и подобряване на услугите ни.
7.3. Личните данни няма да бъдат споделяни с трети страни без изрично съгласие на клиента, освен в случаите, предвидени от закона.
8. Отговорност
8.1. Zena не носи отговорност за щети, причинени от неправилна употреба на продуктите.
8.2. Въпреки нашите усилия за осигуряване на точност на информацията, Zena не гарантира, че съдържанието на сайта е напълно без грешки или прекъсвания.
